5 способов закрывать больше сделок с помощью amoCRM
Бизнес — это отношения между людьми.
Но при взаимодействии с множеством людей, нужно помнить историю общения с каждым из них. Это особенно сложно, учитывая, что они все находятся на разных этапах процесса продаж.
Это проблема, с которой сталкиваются многие компании.
Поэтому все больше и больше компаний пользуются CRM системами. CRM-система станет одним из ваших самых ценных активов при условии правильной настройки и разумного использования.
Исследование, которое провели в 2018 году Forbes и Brainshark, показало, что 55% ведущих компаний инвестируют средства в технологии стимулирования продаж, такие как CRM.
Этот рост не показывает никаких признаков замедления: в настоящее время рынок CRM оценивается в $ 30 млрд., а к концу 2025 года он достигнет $ 80 млрд.
Тот факт, что компании вкладывают свои средства в CRM, демонстрирует, что эти вложения окупаются. Другими словами: приобретая CRM, вы вернете свои вложения с прибылью.
Мы хотим продемонстрировать вам ценность CRM для отдела продаж и поэтому собрали в этой статье 5 способов закрывать больше сделок с помощью CRM-системы. Будем рассматривать это на примере amoCRM. Поехали!
Но при взаимодействии с множеством людей, нужно помнить историю общения с каждым из них. Это особенно сложно, учитывая, что они все находятся на разных этапах процесса продаж.
Это проблема, с которой сталкиваются многие компании.
Поэтому все больше и больше компаний пользуются CRM системами. CRM-система станет одним из ваших самых ценных активов при условии правильной настройки и разумного использования.
Исследование, которое провели в 2018 году Forbes и Brainshark, показало, что 55% ведущих компаний инвестируют средства в технологии стимулирования продаж, такие как CRM.
Этот рост не показывает никаких признаков замедления: в настоящее время рынок CRM оценивается в $ 30 млрд., а к концу 2025 года он достигнет $ 80 млрд.
Тот факт, что компании вкладывают свои средства в CRM, демонстрирует, что эти вложения окупаются. Другими словами: приобретая CRM, вы вернете свои вложения с прибылью.
Мы хотим продемонстрировать вам ценность CRM для отдела продаж и поэтому собрали в этой статье 5 способов закрывать больше сделок с помощью CRM-системы. Будем рассматривать это на примере amoCRM. Поехали!
1. Тратьте меньше времени на заполнение данных
Самое лучшее, что может вам дать CRM — отмену ручного ввода данных в вашу базу.
Главная задача менеджера по продажам — продавать. Продавать означает общаться с клиентом, обрабатывать его возражения, подводить его к оплате. Но вместо этого, менеджеры зачастую тратят 40% своего рабочего времени на заполнение информации о клиенте. Представьте: за то время, пока менеджер заполняет данные, он мог бы обработать на 40% больше клиентов, а значит принести в компанию на 40% больше потенциальной выручки. Вы теряете эти деньги, даже не зная об этом.
AmoCRM позволяет автоматически собирать данные о клиенте, со всех каналов, через которые к вам обращаются:
Главная задача менеджера по продажам — продавать. Продавать означает общаться с клиентом, обрабатывать его возражения, подводить его к оплате. Но вместо этого, менеджеры зачастую тратят 40% своего рабочего времени на заполнение информации о клиенте. Представьте: за то время, пока менеджер заполняет данные, он мог бы обработать на 40% больше клиентов, а значит принести в компанию на 40% больше потенциальной выручки. Вы теряете эти деньги, даже не зная об этом.
AmoCRM позволяет автоматически собирать данные о клиенте, со всех каналов, через которые к вам обращаются:
- Форма на сайте
- Письма на почту
- Чаты в мессенджерах
- Чаты на сайте
- Комментарии в соц. сетях
- Телефонные звонки
2. Направляйте больше усилий на прибыльных клиентов
Понимание того, на каком этапе продажи находится клиент, помогает верно расставить приоритеты. Некоторые потенциальные клиенты заинтересованы только в получении вашего прайс-листа или коммерческого предложения. Другие, в свою очередь, заинтересованы в том, чтобы заплатить вам деньги за ваши услуги или товары. Очевидно, что усилия нужно направлять на вторых.
Классификация клиентов внутри CRM помогает вашим менеджерам направлять усилия в нужное русло. В amoCRM это достигается с помощью правильной отстройки воронки продаж.
Каждый этап воронки продаж должен однозначно определять приоритет сделки и так же список задач, которые на этом этапе должны быть выполнены для этой сделки. Например, этап «Счет отправлен» будет в разы приоритетнее этапа «Техническое задание получено», так как менеджеру нужно наиболее чутко контролировать оплату клиента, готового к этому. А на этапе «Техническое задание получено» нет никаких гарантий, что сделка вообще состоится.
Классификация клиентов внутри CRM помогает вашим менеджерам направлять усилия в нужное русло. В amoCRM это достигается с помощью правильной отстройки воронки продаж.
Каждый этап воронки продаж должен однозначно определять приоритет сделки и так же список задач, которые на этом этапе должны быть выполнены для этой сделки. Например, этап «Счет отправлен» будет в разы приоритетнее этапа «Техническое задание получено», так как менеджеру нужно наиболее чутко контролировать оплату клиента, готового к этому. А на этапе «Техническое задание получено» нет никаких гарантий, что сделка вообще состоится.
3. Выявите узкие места продаж с помощью аналитики CRM
Когда клиент попадает в вашу CRM, он начинает двигаться по воронке продаж. У неё есть одна простая истина: если на каком-то этапе сделка срывается, то дальше она уже не идет. А это значит, что каждый этап может стать последним.
Аналитика внутри amoCRM поможет вам увидеть узкие места в воронке продаж, как на ладони. Вы можете предполагать, что дело в вашем коммерческом предложении, но окажется, что менеджер плохо обрабатывает возражения. Вы можете предполагать, что клиентам не нравятся ваши условия, но проблема, возможно, в том, что менеджер слишком медленно сообщает их клиенту.
Цифры не врут. Аналитика покажет, на каких этапах воронки продаж у вас больше всего отказов, и с этим местом нужно будет поработать.
Вы можете очень гибко отстраивать аналитику, используя теги.
Теги позволяют вам объединять контакты и сделки в группы, причем одной группе может принадлежать несколько контактов или сделок, и один контакт или сделка может быть в нескольких группах.
Настраивая фильтр в аналитике amoCRM по тегам, вы сможете ответить себе на такие вопросы:
И так далее. Принадлежность клиента к определенной группе может рассказать вам больше, чем его индивидуальные особенности.
А с помощью нашего виджета Цветные теги работать станет еще приятнее. На раскрашенном интерфейсе лучше видно, какие теги имеются у контакта или сделки.
Аналитика внутри amoCRM поможет вам увидеть узкие места в воронке продаж, как на ладони. Вы можете предполагать, что дело в вашем коммерческом предложении, но окажется, что менеджер плохо обрабатывает возражения. Вы можете предполагать, что клиентам не нравятся ваши условия, но проблема, возможно, в том, что менеджер слишком медленно сообщает их клиенту.
Цифры не врут. Аналитика покажет, на каких этапах воронки продаж у вас больше всего отказов, и с этим местом нужно будет поработать.
Вы можете очень гибко отстраивать аналитику, используя теги.
Теги позволяют вам объединять контакты и сделки в группы, причем одной группе может принадлежать несколько контактов или сделок, и один контакт или сделка может быть в нескольких группах.
Настраивая фильтр в аналитике amoCRM по тегам, вы сможете ответить себе на такие вопросы:
- Какая группа клиентов больше всего покупает?
- Какая группа клиентов чаще всего срывается со сделок?
- Какая группа клиентов приносит больше всего денег?
И так далее. Принадлежность клиента к определенной группе может рассказать вам больше, чем его индивидуальные особенности.
А с помощью нашего виджета Цветные теги работать станет еще приятнее. На раскрашенном интерфейсе лучше видно, какие теги имеются у контакта или сделки.
4. Определите источник самых прибыльных клиентов
Возможности интеграции amoCRM со всеми каналами привлечения клиентов, позволяют вам проанализировать тот канал, который лучше всего работает.
Приведем пример:
1) Через рекламу в Яндекс. Директ пришло 10 клиентов.
Из них успешно закрылось 2 и принесли вам в общей сумме 1 000 000 рублей.
2) Через рекламу во ВКонтакте пришло 50 клиентов.
Из них успешно закрылось 10 и принесли в общей сумме вам 200 000 рублей.
Итого, мы видим, что первый канал принес в 5 раз больше денег, чем второй. Хотя на первый взгляд, во втором канале намного больше клиентов привлечено, и намного больше сделок закрыто. Это очень простой пример, здесь даже не учитываются расходы на рекламу в канале, но основная суть понятна.
Только если вы используете CRM систему, вы сможете отследить истинную эффективность канала, которая измеряется в прибыли. Чтобы это отслеживать нужно провести качественную интеграцию с каналами, желательно с помощью экспертов, потому что иначе часть показателей может потеряться.
Приведем пример:
1) Через рекламу в Яндекс. Директ пришло 10 клиентов.
Из них успешно закрылось 2 и принесли вам в общей сумме 1 000 000 рублей.
2) Через рекламу во ВКонтакте пришло 50 клиентов.
Из них успешно закрылось 10 и принесли в общей сумме вам 200 000 рублей.
Итого, мы видим, что первый канал принес в 5 раз больше денег, чем второй. Хотя на первый взгляд, во втором канале намного больше клиентов привлечено, и намного больше сделок закрыто. Это очень простой пример, здесь даже не учитываются расходы на рекламу в канале, но основная суть понятна.
Только если вы используете CRM систему, вы сможете отследить истинную эффективность канала, которая измеряется в прибыли. Чтобы это отслеживать нужно провести качественную интеграцию с каналами, желательно с помощью экспертов, потому что иначе часть показателей может потеряться.
5. Увеличьте скорость обработки обращений клиентов
Представьте: вы оставляете заявку на сайте, и вам моментально приходит СМС «Спасибо за обращение, мы уже вам звоним». Через 3 секунды входящий звонок. А после разговора с менеджером вы сразу же получаете письмо с коммерческим предложением от их компании. Знакомо?
В 21 веке фактор скорости является решающим. Клиент оставляет заявку на нескольких сайтах одновременно, но если именно у вас будет инструмент моментальной связи с клиентом по любым каналам — есть вероятность, что на другие сайты клиент дойти не успеет и купит у вас.
Приветствие по СМС, формирование и отправка документов по шаблону, автодозвон — все это должно быть автоматизировано, чтобы не съедалось время ваших менеджеров на эти действия. В amoCRM все эти возможности доступны, нужно только ими грамотно пользоваться. Никакой Excel или стикеры на мониторе такого функционала не предоставят.
Мы в Delta Sales даже проводили эксперимент: оставляли заявки на сайтах одной выбранной тематики и засекали время реагирования на заявку. Только у 1 из 10 компаний были автоматизированны вышеописанные действия. Время реагирования этой компании на заявку составило 3 секунды. У других компаний это время составило от 10 минут. Некоторые вообще не реагировали.
В итоге, к моменту, когда вторая компания нам дозвонилась, мы успели получить коммерческое предложение и описание преимуществ от первой компании. Как минимум, такой сервис вызвал у нас ВАУ-эффект и создал положительное впечатление.
В 21 веке фактор скорости является решающим. Клиент оставляет заявку на нескольких сайтах одновременно, но если именно у вас будет инструмент моментальной связи с клиентом по любым каналам — есть вероятность, что на другие сайты клиент дойти не успеет и купит у вас.
Приветствие по СМС, формирование и отправка документов по шаблону, автодозвон — все это должно быть автоматизировано, чтобы не съедалось время ваших менеджеров на эти действия. В amoCRM все эти возможности доступны, нужно только ими грамотно пользоваться. Никакой Excel или стикеры на мониторе такого функционала не предоставят.
Мы в Delta Sales даже проводили эксперимент: оставляли заявки на сайтах одной выбранной тематики и засекали время реагирования на заявку. Только у 1 из 10 компаний были автоматизированны вышеописанные действия. Время реагирования этой компании на заявку составило 3 секунды. У других компаний это время составило от 10 минут. Некоторые вообще не реагировали.
В итоге, к моменту, когда вторая компания нам дозвонилась, мы успели получить коммерческое предложение и описание преимуществ от первой компании. Как минимум, такой сервис вызвал у нас ВАУ-эффект и создал положительное впечатление.
Tilda Publishing